Facebook kan være en flott markedsføring verktøy, som en global online sosial nettverk, hvis man implementerer riktige markedsføring strategier for skaffe potensielle kunder. Den har forskjellige funksjoner i forhold til andre sosiale nettverk sider. På veggen til facebook kan man oppdatere statuser og legge bilder av det firmaet for å vise hvem eller hva de er. For å kunne gjøre facebook profilen best mulig, må man ha en utmerket markedsføringsstrategi.
Jeg har valgt å lage en profilside for butikken jeg jobber i, Telebutikken Galleriet. Profilsiden skal selvsagt hete Telebutikken Galleriet, i og med at butikken har ikke en profilside fra før. Meningen med den profilsiden er å la kundene få bedre fokus og være mer oppdatert på produkter, tilbud og andre nyheter fra butikken. Den kan og fungere som en god måte for kunder eller medlemmer av profilen som trenger hjelp innefor mobiler og abonnementer. Dette kan skape bedre kundeservice for butikken, og skaper dermed bedre forhold mellom kunder og butikken.
Det som er viktig å ha i en strategiplan er først og fremst hva man ønsker å oppnå ved å bruke sosiale medier, her snakker jeg da om profilside på facebook. Neste punkt er hva hensikten er med den profilsiden. Etter å ha laget en profilside er det også viktig å vite at den har fungert slik den burde ha gjort. Når det gjelder profilside for Telebutikken Galleriet, er det viktig å vite hva fordelene er for kundene og eventuelt medlemmene av profilsiden.
Nede har jeg laget en strategiplan for profilsiden til Telebutikken Galleriet.
1. Et mål er å tiltrekke folkets oppmerksomhet for butikken, ved å sende nyheter om nye produkter.
2. Et mål for å få mer salg i butikken ved å sende stadig nyhet om butikkens nye tilbud.
3. Et mål er å sette mennesker i kontakt med Telebutikken Galleriet-ansatte.
4. Jeg vil og legge e-post adresse og besøksadresse til Telebutikken Galleriet, samt adressen til Telebutikkens offentlige nettside.
5. Et mål er å gjøre folk alltid oppdatert på nyheter om abonnementene som butikken selger.
6. Målgruppe: alle
7. Et mål er å dele ansattnes kunnskap om mobiler, med folket. For å skape bedre kundeservice.
8. Et mål er gjøre butikken kjent og synlig for folk som ikke har vist om butikkens eksistens fra før. På den måten kan butikken skaffe nye kunder.
Mulig problem: det kan hende at folk blir mer opptatt og mer avhengig av oppdateringer i profilsiden at de kommer til å besøket butikken mindre, dermed kan butikken få mindre kunder. Det er selvfølgelig bedre for butikken å vise frem produkter til kunder fysisk, særlig når det gjelder nye produkter som kommer til butikken.
Hvordan kan vi finne ut at profilsiden har fungert?
Vi kan finne ut om den har fungert ved å først og fremst se på antallet av medlemmer i løpet av en viss periode. Det er også mulig å finne ut ved hjelp av kommentarer, Facebook-fans, tagger og selvfølgelig ved økning av salg og kunder i butikken.
Hva er fordelene for kunder?
Profilsiden vil være verdifullt og relevant for kunder. Det er på en måte å gi mer av butikken, og gjøre dem alltid oppdatert på siste nytt om butikken.
Ting jeg kunne gjort bedre
Det er en del ting som kunne gjort profilsiden bedre for målene til Telebutikken Galleriet. Blant annet kunne jeg lagt inn flere bilder av butikken, både innsiden og utsiden av butikken, for å gjøre det det lettere for kundene å finne frem. Jeg kunne også lagt bilder av alle ansatte med navn og en kort beskrivelse om hva de enklte er mer flink til. Dette hadde gjort det lettere for kundene å kjenne igjen ansikter som jobber i butikken, og hvem de skal gå til når de trenger hjelp med noe.
Det er også mulig å gjøre profilsiden synlig for kunder som kommer inni butikken. Ved å henge en plakat der det for eksempel står ”Følg Telebutikken Galleriet på Facebook”.
På profilsiden har jeg lagt til en fane med “Diskusjoner”, på det diskusjonsforumet har jeg skrevet et innlegg som ser slik ut:
Trenger du hjelp
Telebutikken Galleriet Lurer du på noe angående mobilen din?
Har du spørsmål om abonnementer?
Da er det bare å spørre her!
Meningen med det diskusjonsforumet er å få spørsmål fra kunder eller folk som trenger hjelp med noe, og at ansatte eller de som administrerer facebook siden kan svare tilbake, dette skaper da bedre kundeservice. Men jeg mener at facebook burde hatt bedre løsninger for det type problemet, det kunne for eksempel ha stått “Hjelp” istedenfor “Diskusjoner” for å gjøre det mer synlig og tydelig for folk som trenger hjelp og søker etter en måte å få spurt de administrerende på facebook siden.
Kommentarer på: "Strategiplan" (2)
Hvordan har du tenkt å håndtere klager fra kunder på facebook-pagen?
Vel, det er kanskje ikke så lett å håndtere all type klager via facebook. Jeg har selv ikke tenkt så mye over dette. Gjennom sosiale medier kan vi oppleve at misfornøyde kunder deler raskt sin negative opplevelser.
Men en ting er viktig når vi får klager eller negative tilbakemeldinger, og det er å alltid holde oss positive. Det er selvfølgelig aldri en sikker svar i slike situasjoner, og det kommer an på hvor bredt problemet er, og hvor mange kunder klager på det samme. Men uansett hva klagen er, bør vi alltid responsere tilbake på en hyggelig og positiv måte, med å gjøre det beste for kunden og hjelpe de på alle måte for å gi dem bedre kundeservice. Vi må prøve å hjelpe misfornøyde kunder enten gjennom facebook siden, eller be dem om å komme innom butikken for å få bedre kundeservice.
Jeg mener da at klager og kritikk er en god anledning for å kunne bygge kunderelasjoner. Hvis vi prøver vår beste å hjelpe dem raskt gjennom facebook, vil kundene oppleve enda bedre kundeservice ved at noen lytter til dem på facebook og er villig til å komme med beste for å hjelpe dem å løse problemene deres.